e运维创始人、北京中科锐智电气有限公司总裁王明建

随着智慧物业的迅猛发展，物业行业发展势头强劲。但是福无双至，整个物业行业也必须面对当前日益攀升的用人成本。以北京为例，普通物业维修人员的月薪已超过五千元，物业公司一年就需要向其支付6~7万元。

“e运维”是北京中科锐智电气有限公司打造的品牌。凭借专业的资质，“e运维”已累计完成国网公司800多个变配电工程。“e运维”的研发从2013年开始，通过将电力自动化技术与互联网、物联网、大数据结合，实现了两大转变。第一，实现了配电从有人值班到无人值班、少人值守的转变，节省了人力成本。第二，实现了被动抢修到主动运营的转变，提升了供电安全。数据显示，“e运维”同传统运营相比，每年都将为用户节约近亿元。

“e运维”能够在保证安全的基础上实现降本增效，首先应归功于科技的力量。

起初的配电室分散在社区的各个区域，由于比较分散，物业管理很难实现集约化。随着物联网、互联网与云技术的迅猛发展，我们尝试通过将数据上传至云端的来解决该问题，由于网络延时的缘故，我们并没有对电力运行实现实时监控。数据显示，目前“e运维”从数据传输到报警提醒仅仅需要三秒，这样的速度也不可谓不快。

第二，政策红利的推动。

2016年4月《高压电力用户用电安全》标准颁布，推动了智慧运维技术的发展。配电室如果要实现少人值守或无人值守，就必须建设远程监控站或监控中心，只有这样做才符合国家制定的相关标准。传统模式中依赖人，并且一般会需要6-8人值班。新模式下的“e运维”，通过值班机器人取代值班人，利用互联网将数据传到云端，从而实现远程监管。与传统模式相比，“e运维”提升了工作效率，6-8个人就可运营200个配电室。

第三，“成本导向定价”模式。

如果按照传统运维成本收费，以北京人力成本为参考，运维一个配电室的花费大概在30-50万。截至目前，“e运维”运营的单个配电室的最高收费尚未超过10万。与传统运维所耗费的成本相比较，“e运维”拥有强大的议价能力。“e运维”始终坚持“成本导向定价”，赚取合理的利润。“e运维”为什么会这样做？因为我们坚信，只有取合理的利润，才能拥有最强的竞争力。所以，我们坚持成本导向定价，只赚我该赚的钱，只赚合理的利润。

第四，主动运维创造价值。

大家都清楚被动抢修属于事后处理，而事后处理又往往会使服务商陷入被动。智慧物业一直呼吁服务商要变被动为主动，而正是这种观念也深深启发了“e运维”。“e运维”为防患于未然，避免用户不必要的经济损失，积极探索相关技术，努力为消费者提供主动运维服务。

“主动运维”必须对配电室的安全态势了然于胸，而了解配电室的第一步是进行多维度、多层次的数据收集。

因为只有立足数据源，才能明确下一步工作。“e运维”机器人所收集的配电室数据是多维度的，包含环境、安全等各个方面因素。此外，我们还强调要重视外部环境变化所可能产生的影响，因此，我们一直强调在线与线下相结合的数据收集。

第二步，将配电室收集的数据进行融合、挖掘与分析，目前我们已经形成了成熟的“状态评价体系”。

该体系由赵总牵头，他结合自己在电力系统多年的经验积累，借鉴国网公司的相关体系，结合配电室出现的特殊因素，形成了“e运维”独有的方法论。大数据分析中数据采集的越多，我们判断依据才更科学，决策才能更准确，更科学。

第三步，全面收集，科学分析。

我们在评价配电室安全状态的时候，我们收集信息的范围包括但不限于所采集的电力数据，我们也在不断将可能影响电力安全的数据加入评价体系之中。比如说，状态评价体系由1.0版本时的600多项增加到了如今的1000多项。众所周知，看似细小的变化，却有可能引发“蝴蝶效应”，进而影响整个的系统，我们不断修改体系也是基于此种考量。

第四步，以大观小。

状态评价体系2.0系统中增加了区域的维度。因为我们相信，只有扩大数据收集范围，才能作出更加准确的趋势判断，为工作的预防预判找寻依据。

第五步，实现人机协同，不单纯依靠人，或者单纯依靠数据。

我们系统目前并没有达到全部自动化。当配电室故障停电时，最好的方法不是应急抢修，而是改变运行方式，比如说切换成人工运营。

第六步，探索企业标准，提升行业标准。

智慧运营行业目前还没有成熟的国家标准，截至目前仅制定了框架性标准。多数运营企业都是在摸索中成长。发展过程中，这些企业结合多年的运营经验，纷纷制定了属于自己的标准。未来我们希望通过大家的共同努力，早日迎来属于我们全行业的标准。

最后，“主动运维”需要安全态势感知，需要打造透明的闭环系统。

所谓态势感知是指我们利用数据收集、融合、挖掘、智能分析以及可视化等技术手段，以最直观的方法呈现配电室的安全状况。“e运维”很早就已形成了关于态势感知的方法论，并且灵活运用到运营工作之中。因为只有了解本身的实时态势，才能够做出正确的决策。另外，配电室安全必须可视，看得见的安全，才是真正的安全。令人欣喜的是“e运维”很早就从数据收集到状态评价，到趋势分析，到人机决策，到运维执行，形成了一个完整透明的闭环系统。

值班室在交给“e运维”之后发生了许多改变。比如说，以前有人值班室可能看不到人，也不知道人去哪儿了。现在值班室中，机器人随时待命，不会跑也不会说谎。以前值班人员需要逐级汇报情况，决策反应时间漫长。现在“e运维”可以将设备异常情况实时反馈给工作人员与客户。大家会在第一时间获得信息。以前配电室安全状态，全凭个人感觉，现在配电室安全与否，则会生成系统警告。这些改变在很大程度上降低了安全事故发生的概率。

借此机会，我也想谈一下我对“e运维”发展的两点思考。

第一，通过数字化、信息化手段实现配电数据云端监测，并未改变传统运维的本质。

我觉得专业的线下服务也是新模式不可或缺的。因为配电室完全靠机器自动化运营，有时也会因运营环境因素影响，做出错误的误判。

第二，片面的追求配电运维的无人化是不可取的。

虽然目前技术已经成熟，但是引进该技术却需要付出高昂的代价。目前配电室最少投资在50万-100万，这对企业来说无疑是一笔不小的负担。但是企业并没有必要抢先布局。在我看来目前最好的模式还是“无人值班、少人值守，人机协同”的方式。

本文节选自e运维创始人、北京中科锐智电气有限公司总裁王明建在安全·智慧·创新——“e运维”智慧模式创新论坛上的讲话