标准化为人类文明的发展提供了重要的技术保障。当今世界，标准化水平已成为各国核心竞争力的基本要素。一个企业乃至一个国家，要在激烈的国际竞争中立于不败之地，必须深刻认识标准对国民经济与社会发展的重要意义。

　　什么是标准、标准化和服务标准化?

　　什么是标准

　　标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 标准是一种具有特定性质的文件。首先，标准是标准化活动的产物;第二，标准必须具有共同使用和重复使用的性质，所谓共同使用是指“你用、我用、他也用，大家都要用”;重复使用是指“今天用、明天用、后天用，经常要用”。这里，“共同使用”和“重复使用”两个条件必须同时具备，也就是说，只有大家共同使用并且要多次反复使用，标准这种文件才有存在的必要;第三，标准的制定需要按发布机构颁布的程序进行，由利益相关方在协商一致、充分反映观点的基础上制定;第四，标准是以科学、技术和经验的综合成果为基础制定的。

　　什么是标准化

　　标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。

　　在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可以成为标准化的对象。

　　标准按级别划分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标和企业标准。按属性划分为强制性标准(GB)、推荐性标准(GB/T)。我国现行标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

　　什么是服务标准化?

　　服务标准化是指运用标准化的原理和方法，通过制定和实施服务标准，达到服务质量目标化，服务行为规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务。物业服务企业标准化是指对物业管理服务企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求，由企业制定，由法人或法人代表授权的主管领导批准发布并实施，达到优质服务的过程。

　　目前电力行业的标准化情况：

　　众所周知，目前电力行业现行的都是类如《电力企业安全生产标准》、《中国电力企业标准管理办法》等，很显然，电力企业一直是以管理自居的!

　　但是作为行业的先行者，e运一直崇尚“专业有态度、服务有温度、安全零忍度”，也就是说配电运维行业主体属于是服务性行业!

　　为了进一步加强配电运维服务标准化的实施，e运维于2018年4月25日正式成立安全品质服务监督部门!每季度由总裁和副总裁轮值，带领部门监督人，对各配电室的运维执行人员的安全品质服务进行考核!并制定客户服务满意度调查表。

　　26日，部门工作正式启动，首班由总裁王明建带领部门人员对海淀运维中心所有的配电室进行了监督检查!在此过程中，王明建与各后勤领导、总工进行了亲切交谈，大家对我们的这项举措予以高度支持，更提供了很多宝贵性的意见和建议!

　　总裁与工程主管沟通服务情况

　　总裁与工程主管在配电室现场检查

　　总裁与配电室管理人员沟通服务情况

　　服务标准化的成果分享：

　　作为行业先行者，e运维将服务的标准化从不同的角度和侧面进行了细分，现从以下两个方面进行讨论:一是服务流程层面，即服务的递送系统，向用户提供满足其需求的各个有序服务步骤，服务流程标准的建立。二是提供的具体服务层面，即在各个服务环节中人性的一面，在一项服务接触或真实的瞬间中，运维执行人员所展现出来的专业、仪表、语言、态度和行为等。

　　服务流程标准化着眼于整体的服务，采用系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，寻求服务质量的保证。

　　语言标准化在服务的过程中有效的沟通是特别重要的，主动沟通了解用户诉求，将服务属性与情感属性紧密结合。

　　行为标准化，为配电运维工作的每一个构成环节制定一种科学方法，以代替旧有的只凭经验的工作方式，试图确定完成每项工作的最佳方式。通过这种科学的研究来提高工作效率和工作质量，提高配电安全可靠性。

　　态度标准化，是对运维执行人员态度标准的制定、实施和监督，且具备统一性、可追溯性和可检验性。