在新华社中国经济信息社与中国物业管理协会联合发布的《新冠肺炎疫情对物业管理行业影响调查报告》中，8.09%的业主认为物业管理在社区疫情联防联控体系中比较重要，而89.88%的业主给予了更高的评价，即非常重要。二者合计占总受访业主数的97.97%，这是一个非常了不起、值得物业人感到鼓舞的评价。

在军功章的背后，智慧物业的作用功不可没。这几年，物业管理行业以科技创新引领推进信息化、数字化、智能化建设，智慧物业有了长足发展，使我们有能力有信心去打赢这场没有硝烟的战争，保障社区安全和复工复产，成为疫情防控中一支能打硬仗、胜仗的主力军。今年《瞭望东方周刊》第18期，以《智慧物业新局》为主题作了长篇幅、全景式报道，从多角度高度评价了智慧物业的重要作用和价值。从这个意义上看，本次金融·科技赋能智慧物业/智慧城市高峰论坛的召开很有意义。

这几年，中国物协一直致力于推进智慧物业建设，我也参观过不少智慧物业项目，与同行间也有一些交流，写过几篇文章，讲过一些观点和思考，最近一次是两周前在青岛举办的智慧社区和智慧城市论坛上的致辞。

我认为，智慧物业建设要尽快走出混沌状态。混沌理论就是在混沌中寻找秩序。联想到习总书记前两天在讲话中强调的“世界百年未有之大变局加速演进，国内改革发展稳定任务艰巨繁重”，我觉得在大变革的浪潮中，智慧物业还没有完全走出混沌的状态。虽然一些项目的应用场景取得了很好的效果，譬如，在《中国物业管理》杂志报道的案例中，一个智慧灯杆可节省25%的能耗，一个2000户的小区通过智能化改造可以节省43.3万元的开支，物业费收缴率提升15%，综合增收20%。还有一个案例的数据也表明：应用智慧物业的服务体系，物业费收缴率上升了20%，人工成本降低15%，能耗节省20%。设想一下，一个万亿元营收、服务几亿人的行业，如果都达到这个小区的智慧物业水平，所带来的经济社会效益将是多么巨大！

不过，按照国家实现产业数字化、数字与实体充分融合以及高质量发展的要求，智慧物业建设过程中一些深层次的问题依然没有得到有效解决。有人形容智慧物业还面临三座大山：场景复杂、投入高昂、数据割裂。如何走出烟囱林立、信息孤岛以及政府、社区、企业间融合度低的混沌状态，建立起智能互联、网格协同、高效运行，惠及行业、全方位、立体式、集成化、系统性的智慧物业生态格局，是摆在物业人面前艰巨繁重的任务。

根据最近的一些调研，我认为艰巨繁重不仅表现在提升技术创新能力方面，更多的是在基础条件以及观念和心态方面。以郑州圆方集团为例，他们曾做过一项调查，一线员工的状态是四个“80%”，即：来自农村的占80%，初中以下文化水平占80%，女员工占80%，50岁以上年龄的占80%。所以，人才问题绝对是智慧物业发展的瓶颈。另外，物业项目相对封闭的环境，对开放、协同等互联网思维相对陌生，加上市场竞争的原因，无形中造成壁垒，所以合作共赢推动起来非常难。智慧物业要顺利推进，除了顶层设计、政府引导、政策支持外，必须解放思想、形成共识，协同才有出路，合作才能共赢，联合才有力量，资源应该共享，否则，孤岛、壁垒、烟囱现象只会越来越突出。

我举这两个例子无非想说明，中国物业管理行业在向数字化、智慧化转型过程中，面临着必须跨越的三座大山，有一些企业和组织必然会遇到挫折和失败，问题是如何跨越挫折和失败，如何从别人的挫折和失败中吸取教训。马云讲，没有一个人从战场上回来没有伤疤，没有一个人经商会一帆风顺。相信在座的各位，一定很愿意分享曾经的过错，因为从过错里面可以得到正确的东西。从这两个例子中，也让我们领悟到，人才的培养和留住人心非常关键，需要建立灵活、高效、多层次、多样化人才培养激励成长机制。同时也让我们意识到：智慧物业虽然很好，但也烧钱，搞得不好可能适得其反，因此，需要在整合资源、共享成果和优势互补等方面形成合力，同时在鼓励技术创新，服务模式创新，保护知识产权，规范市场竞争等方面遵守共同的规则，才能打造真正意义上的新生态圈，让每一位参与者阳光雨露均沾，各得其所。只有这样，数字化、智能化推动下的物业管理，才能实现真正意义上的华丽转型升级。

本文系中国物业管理协会会长沈建忠在2020金融·科技赋能智慧物业/智慧城市高峰论坛上的讲话

来源：《中国物业管理》2020年第9期