据市场研究机构预测，未来几年，中国服务外包业将保持40%～50%的增速。外包服务也将陷入长期的激烈竞争中，而且目前外包不再仅仅是商业手段与实施技术，更是市场战略与发展策略。e运维认为外包服务将呈现以下趋势：行业知识与解决方案的能力相对于技术能力与技术经验更加重要、更具价值;一站式的服务解决方案模式更流行;注重外包企业的交付能力与经验。值得一提的是，所有最新变化的核心是客户对供应商的要求在技术与商务的融合上更加专业化、服务上更加一体化、流程变化更加及时化。只有这样的服务，客户才能依靠外包渠道实现价值最大化。

　　趋势1：行业知识胜过技术能力

　　当今外包产业正在走向专业细分，因此领域知识越来越受到重视。举例来说，对于一个国际金融服务公司而言，它在选择外包IT业务时，一个有5年的金融行业交付经验与区域解决方案的团队比一个具有10年的C/C++或Java高手经验但没有行业经验的团队要有价值得多。同样是配电室外包服务，物业公司在选择拥有物业配电运维5年经验的团队远胜过配电系统研发超过10年的纯开发应用的软件公司，究其根源在于，软件其实是商业与商务流程自动化的固化物。

　　根据e运维多年的实践经验，外包项目的成功更依赖于外包公司的行业经验而不是其技术能力。这个看似简单的结论其实是不少外包决策人用了近10年的时间才意识到其关键性。

　　事实证明，外包项目的最终成功除与供应商项目管理与项目开发的成熟度有关外，更直接依赖于服务供应商对客户的商务流程、行业知识的认识程度。项目越大，客户对供应商的行业经验的要求越高;同样，客户公司越大，对供应商的行业知识的要求也会越高。

　　趋势2：一站式的服务解决方案模式受关注

　　从理论上说，一个理想的外包供应商应该就是客户内部的一个成本可以降低的专业业务部门。但是现实中，外包供应商的评审、谈判、交流、培训、管理、测试、交付、支付、维护、升级、整合等环节无一不需要花费时间、人力成本与管理成本。任何一个环节的低效甚至无效都会使得整个外包业务失去原来策划书上描述的价值。

　　随着外包流程与企业管理的日益成熟，客户希望外包提供商能够提供的服务日益综合化、一体化，从而实现客户外包业务的整体成本进一步下降，对客户的管理条款也得到减少。在客户的心目中，他们最好能做到整个商务流程中一个不需要维护，但又可以低价替换的集成电路板。最好是“不用担心，没有问题”。

　　在外包产业中，能够做到各行业外包业务“集成板”的企业尚属少数。因为这不仅需要经验的综合、知识的提炼，更需要对人才资源的投资。反过来说，能够把在分散的项目中得到的经验整合起来，把在各项目实施过程中获得的技术、商务、管理等环节的知识融合在一起而成为解决方案，其实也是外包企业提高市场竞争力、减少实施成本的有效手段。压低服务外包成本的目的不只可以通过压低人力成本或者营运流程实现，更为有效、更为长远的策略应该是经验与知识的积累，最终实现效率的提高。