面对突然断电的复杂情况，抢修工作者最核心的任务是在保证安全的情况下，快速恢复供电。

　　2017年4月28日，周五，位于北京海淀区朱辛庄的一个园区发生断电事故，当下这个园区的后勤人员就给95598打了电话，但是对方表示要找你们的运维单位过来处理，当我们接到电话后，已经是快30分钟过去了。

　　接收到客户抢修的电话时，一定要快速了解现场情况，尽可能的给客户一个初步的准确判断，让客户清楚目前的处境和能做的事情，然后才是快速的到达现场

　　电话中，这个客户自己判断是变压器出现了故障，工程师马上追问了电气指示状态，告知客户检查401、211及201开关状态，以便初步判断是高压侧断电还是低压侧断电(说明：该客户是3台高压柜、1台变压器)。

　　30分钟内，工程师抵达现场，首先对变压器进行试验，检测结果均是正常，变压器温度也在正常范围内，所以初步判断一次设备不存在显著问题。

　　正常状态下，在变压器温度没有异常时，温控器接点是断开的，只有在温度超过正常范围时，温控器的接点会接通(正常接通值是55度)，控制风机启动，如果温度持续升高(正常设定值时85度)，那么控制跳闸的回路就会接通，使变压器跳闸停止工作

　　随后，工程师对变压器显示温控器进行检测，发现温控器风机控制接点和跳闸控制接点一直处于接通状态，所以一合闸就出现跳闸的情况。

　　考虑到园区用电的紧迫性，经过和客户沟通后，双方敲定了应急抢修方案：

　　首先快速恢复供电，把温控器的跳闸部分拆除，在此过程中，不间断地监测变压器的温度;

　　第二步直接帮客户预定了新的温控器，并敲定更换时间，将选择在用电负荷较小的周六安排专人前来更换。

　　同时，考虑到了变压器的安全性，e运维工程师专门对变压器进行预防性试验，清除了设备上的污垢、积尘和异物。

　　在处理完客户的故障后，我们将该用户的设备接到了智能云监管平台上，加强对此处电力运行数据及设备状态的监测。至此，本次电力应急抢修工作已暂告一段落，所在园区的电力运行也完全恢复正常。

　　最后给您提个醒。在面对应急情况时，请注意观察故障现象和电气开关位置，以便抢修人员能快速准确预判和及时处置故障点。温控器作为一个重要元器件，起到实时监测变压器运行温度的作用，在变压器达到限定温度后，启动冷却风机进行降温，在温度超出安全上限后启动跳闸保护动作。平时需要多留意接点传动并定期开展试验工作，这样故障发生的几率就会大幅降低。