中油阳光物业管理有限公司总经理杨金峰

一个是专业的物业管理企业，一个是专业的电力设备管控企业，阳光物业在与“e运维”合作的近两年时间中，配电室在数据采集、分析与实时监控与告警等方面，初步实现了智能化，同时在管理上，也实现了智慧物业设备管理的创新。“e运维”在阳光物业落地，市场化的运作和专业化的合作，让阳光物业在智慧物业的道路上上向前迈进了一大步。

阳光物业是中国石油全资子公司，上级单位是中国华油集团有限公司，所以也同属于华油集团全资子公司。在构建大数据现代化大后勤服务保障大体系下，阳光物业围绕华油集团建设一流国际现代服务公司目标，致力于建设工业、商业、民用三位一体具有较强市场竞争力的专业化物业企业，为中石油建设世界一流综合性国际能源公司发挥好稳定大后方的重要作用。现有员工近6000万，2018年经营收入11.73亿，2019年预计达到12.4亿元。注册资金5000万，服务面积500万，17个分公司，在管40个项目。发展理念是绿色健康，以人为本。服务承诺是物业所依，业有所托，具备全国的物业管理的一级资质，也是中国物协的常务理事单位。项目分布在全国13个省、市、自治区，拥有写字楼、酒店、工业厂区、科技园区，以及一部分的住宅小区。

主要服务项目有北京和天津的中石油大厦，中国石油科技园区、中国石油广州大厦、亚运村名人大厦，乌鲁木齐大厦，揭阳石化厂区、云南石化厂区，以及北京的一些住宅小区等。

阳光物业的服务项目有绿化保洁、工程运维、秩序维护、礼宾接待、会议管理、安保消防等多元化服务，提供餐饮服务，机票服务等延展服务。其中餐饮服务也是阳光物业的一个重要板块，2018年仅团餐规模服务人数达1.8万人，全年营业收入2.6亿。

同时阳光物业还承接政府与企业的高端服务活动，连续11年应邀参加人民大会堂国庆招待会国事招待，多次服务于一号桌能源团队的嘉宾，多次选派优秀员工协助完成国家领导人的接待，完成了多位首长与外国元首的接待任务，同时被人民大会堂指定为外部合作单位。今年“一带一路”论坛和70周年纪念大会，已经预订了服务保障的内容。服务项目曾经荣获健康建筑示范基地、北京市物业管理示范项目，广州大厦获得了广东省物协相关的荣誉等。

阳光物业从2007年成立以来，在中国物协和各省物协的大力支持下，从传统的物业管理企业，逐步对标行业高端，对标优秀的管理理念，特别是在安全、智慧、创新方面，逐步融入企业经营管理当中，特别是设备管理。

企业陆续开发了“阳光工作”与“阳光服务”APP。在客户服务方面，例如通知公告、咨询投诉、客户报警、智能门禁、访客登记、会议预定、网上购物、出行服务、社区服务等基本项目都可以在app上实现。针对物业服务人员与设备设施管理人员，企业还开发了一些功能，主要是工作记录、信息接收、移动办公、业务处理、预警接受、报刊查看等。智慧物业也正在持续的建设当中，经过近一两年的筹划，已经初步确立了智慧物业建设方案。

在餐饮服务方面，企业已形成了全链条成本管控。为最大程度解决众口难调、菜品出品质量不稳定，成本控制难度大等问题，自主研发了摇菜软件。这套软件于2015年获得国家专利，是目前阳光物业在餐饮方面独创的管理体系。软件中建立了菜品数据库，上万种菜品包括做法、营养、适应人群都在包含其中；设定了系统摇菜的规则，例如每天早餐、午餐、晚餐，每一个菜单有一个规则进行设定，形成一个初步的供餐方案，最后经过总厨进行重新校定之后，直接推送给客户。同时软件还可以测算当天的餐饮成本率，这样与供货渠道、菜单原材料的成本直接挂钩，既可以提升客服务品质，也可以在经营降本增效。

在设备设施全生命周期管理上，企业主要采取了几大举措来保障设备的安全与平稳的运行。

第一，围绕自主开发物业管理系统，对所有设备设施进行电子化集中管理。

第二，建立完善设备生命周期电子档案。

第三搭建设备移动巡检系统。

第四，通过扫描二维码，监控设备运行情况。

现在所有设备在系统里是始终24小时受控的设备，有利于保障设备的安全与平稳运行。

在行业认证方面，阳光物业也取得了一些荣誉。东直门大厦2017年获得了21世纪健康建筑一等奖，另外还获得了国际绿色建筑金奖、全国绿色建筑创新一等奖、健康建筑三星运行标识。其他的项目在不同的专业都有一些认证方面的成绩。

在知识产权方面，获得了二十六届全国石油石化管理现代化创新优秀成果二等奖，餐饮物料系统、燃气炉具安全管理、移动巡检系统，这些都是企业在智慧管理方面的实例。

2017年6月份，阳光物业与“e运维”开始合作，近两年来，阳光物业从“e运维”设备管理模式与智慧物业设备管理的创新中，也有所收获。目前北京地区已经完成了18个配电室改造，实现了400多天的安全平稳运行。同时正在建设4个配电室，预计今年年底总数将达22个。其他省、市、自治区，前期调研工作已经开展，2-3年将完成七八十个配电室改造，逐步实现“e运维”的全覆盖。

通过“e运维”的配电应用，阳光物业初步实现了四个方面的功能：

第一，现场数据的自动采集。

通过系统自动采集并记录各种数据，如环境温度、湿度、开关信号、跳闸信号、各项电压、电流等数据，由线上抄表代替传统的人工巡检及人工抄表，既能减员增效还提高了抄表的效率与精度。

第二，数据后台的自动分析。

通过系统分析数据与功能，对监测数据进行整理、分析，从而自动生成各种数据、报表和曲线，分析运行规律，实现对配电室全生命周期的管理。通过“e运维”，随时根据需求生成所需的数据对比、对标，在节能降耗、风险管控等方面，为企业提供了高效的参考。

第三，运行情况实时监控。

对自动采集的数据进行24小时无间断实时监测与记录，通过云平台实现各配电室的数据实时查看，同时数据记录可以按需导出，提升机房巡检效率及数据的准确性。所有的数据可以同一个时间节点进行输出，有利于企业进行及时的对标。

第四，异常状况实时告警。

设置相应预警机制，对指标异常的数据进行自动告警，告警类信息发送可达秒级。2018年进行了内部演示，基本上3-5秒都可以实现故障告警。同时还可后续跟踪，根据故障的不同等级，采用其他配套的硬件保障措施，提升配电系统的安全性。

通过智慧配电“e运维”的应用，在电力设备管理方面，实现了提升管理、保障运行、强化安全、控制成本的目标。目前基本实现18个配电室的自动键控。随着智慧配电运维的启动，配电室值班人员的工作由传统的值班、巡检、抄表、记录，变为由智能配电运维系统在线远程监控与现场管理相结合，有效减少了传统手工抄表、数据统计、巡检检测等传统人工作业，提高了数据的准确性与有效性。

根据国家相关标准的规定，具备一定条件的配电室可以设定规定自动化程度、操作程度与应用负荷级别，设置相应的监控站、监控中心，采用无人值班、少人值守，实现了无人值班的运行模式，大量减少用人。目前配电室由原来双岗24小时值守，到现在基本上实现了无人值班与少人值守。为了保证设备的安全性稳定性，针对一些老设备，在平日或夏季用电高峰、冬季特殊天气等特殊时间节点，安排一部分人员值班。

以2017-2018年建成的几个项目中人员变化上，可以直观体现出与“e运维”合作后产生的效果。昌平分公司的9个配电室，运维人数从25人变成16人。西城分公司的3个配电室，运维人数从8个人变成3个人。朝阳分公司4个配电室，人数从8个人变成5个人，金融街配电部从8个人变成4个人，各项目减负25%—50%。未来随着监控中心、集控站与“e运维”的配合，希望可以达到在10公里内进行人员集中监控，这样既减少了人工成本，又可以对现有的值班人员与技术工人增加费用，提升人均收入，控制好人员流失率。

同时，企业与“e运维”通过市场化运作和专业化的合作，解决了企业专业技术人员不足的问题，实现了资源共享。目前引入技术力量之后，设备在遇到故障时，“e运维”基本能保证40分钟内到现场，抢修比较及时。

关于下一步的规划，主要有四个方面。

第一，总结管理模式，形成企业标准。

2018年企业初步拟定了智慧配电运维工作规范，明确了技术要求、管理要求、运行模式。新技术新模式的应用成果，在前期阶段将一次到位，建立标准，促进下一步的应用推广。智慧运营投资上，未来将有几十个配电室陆续进行应用与建设。

第二，广泛推广应用，拓展实施范围，进一步推广其他项目的改造应用。

2019年企业计划在长沙、天津以及东方雅苑等几个项目进行改造，推进技术的进一步应用。同时，将“e运维”管理模式在企业市场开发过程当中的技术优势、管理典范，引入到未来几个项目的市场开发投标中，提升竞争优势上。

第三，纳入智能楼房与智慧物业建设的规划。

今年，阳光物业初步明确了未来智慧物业建设的总体规划，目前，智慧配电运维已经纳入到一个智能楼宇建设项目，包括拓展设备设施监控系统、集团智慧调度中心、物业管理系统，进一步应用于能源管理系统。智慧配电运维作为先期投入的功能模块，将作为智能物业的一部分，纳入整体规划与系统平台，同其他功能板块共同发挥作用。

本文节选自中油阳光物业管理有限公司总经理杨金峰在安全·智慧·创新——“e运维”智慧模式创新论坛上的讲话