降本增效，这是一个古老而又永恒的话题，承载着企业的发展与兴衰。众所周知物业行业对于人工依赖程度一直很高，“劳动密集”成为行业的显著特点，随着劳动成本增加，人力开支构成了物业公司最头疼的成本。2018年，物业人员成本占比57.84%，同比增长2%。另一方面随着物业管理面积的增加，业主数量增长，依然招聘大量员工进行粗放的方式进行管理显然不明智。

“e运维”隶属于北京中科锐智电气有限公司。公司具备输变电专业承包三级资质、电力承装修试四级资质。2018年累计完成国网公司800多个变配电工程。“e运维”的研发从2013年开始，通过将电力自动化技术与互联网、物联网、大数据结合，实现了两大转变。第一，实现了配电从有人值班到无人值班、少人值守的转变，节省了人力成本。第二，实现了被动抢修到主动运营的转变，提升了供电安全。数据显示，“e运维”同相比传统运营，每年都将为用户节约近亿元。

传统合规下的配电运维费用：

　　 2016年4月《高压电力用户用电安全》标准颁布，推动了智慧运维技术的发展。配电室如果要实现少人值守或无人值守，就必须建设远程监控站或监控中心，只有这样做才符合国家制定的相关标准。传统模式中依赖人，并且一般会需要6-8人值班。以北京人力成本为参考，每人每月工资4500元，每年每个配电室的人员总值班成本为43.2万。加上普通物业综合维修人员的月薪6000元，且岗位流动性大，一般维修岗需要配备2人，物业公司一年就需要向其支付14.4万元。配电室清扫按规定每年至少一次，每次费用市场均价在2万；试验按规定每三年不少于一次，每次费用市场均价在5万；配电室小型维修更换每年大概在2万。以此计算，传统合规的情况下，运维一个配电室的花费大概在66.6万。

传统不合规的配电室：

很多人认为配电室不执行任何标准，也就不需要更多的成本，这个说法明显是不正确的说法。2016年12月18日，中央印发 《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》 ，这是新中国成立后，第一次以中共中央、国务院名义印发的安全生产方面的文件，充分体现了中央对安全工作前所未有的重视。其中强调，健全落实安全生产责任制，明确地方党委和政府领导责任。坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责，完善安全生产责任体系。一旦出现安全事故，企业是要承担刑事责任的，所以安全是一切的基础，是无法用金钱来进行衡量的。

e运维的成本:

截至目前，“e运维”运营的单个配电室的最高收费尚未超过10万。与传统运维所耗费的成本相比较，“e运维”能为物业行业带来强大的降本特性。“e运维”始终坚持“成本导向定价”，赚取合理的利润。e运维认为，人与机器协作，是最好的方式，机器帮助减少人工成本，提升效率，把人力放到管理和创造性工作上，让机器完成重复枯燥的工作，但又不能让机器完全替代人工。所以利用人工智能也好，智能算法也罢，一定要在人与机器之间找到一个效率平衡点，和一个利益平衡点。无疑目前e运维已近找到了这个平衡点，且只在这个平衡点上取合理的利润。

物业本身是一个微利行业，拥抱人工智能和物联网大趋势本质上是一种自身内循环的调整，同样也是一种竞争手段，智能化服务能够提升住户的满意度，这直接关乎物业公司的用户粘度。目前e运维所服务的客户的运营策略基本是，将一部分值班电工分流到综合维修岗位，增强了日常维修的及时性，客户服务满意度大大提升。简单地说，降本是利用机器人和平台算法，帮助人工省去重复繁重的工作，增效是可以投入更多人力去做有温度的服务提高用户的满意度。

案例总结：

　　通过实施e运维监管后，阳光物业的配电室故障排查的时间基本从原来的半小时缩短到10分钟以内，供电质量及供电可靠性大大提升;此外，值班电工一部分通过岗位分流到综合的工程维修上，对于配电管理起到了“人员分流、管理节能”的效果;同时，由于人手的增加，维修及时性得到加强，维修质量也更有保证，业主满意度大大提升。

　　自“e运维”接管宝蓝物业4个项目的变配电设备设施运营以来，由原来的每日人工巡查抄录各种数据变为系统自动生成数据报表，能24小时实时远程监控设备运营情况，随时调取设备运行数据，通过大数据分析，定期带电巡检，了解设备运行状况，提出设备运行的最佳方案，成功实现从 “被动抢修” 到“主动运维”的改变;三是从“有人值班”改为“无人值班、少人值守” 模式以来，公司减员18人，每年为公司节约人员成本达一百二十万元。