随着城市化建设进程加快，作为新兴的广受人们重视的物业服务行业的需求也在不断多样化定制化，为了能够提供更好的服务，物业企业就必然要增加服务成本，这让本处于微利行业的物业服务行业面临很大的挑战。e运维认为目前应该结合先进的服务外包理念，解决产品多样化与成本增加的矛盾，应该将外包模式大规模应用于物业服务行业，以帮助物业服务行业寻找到新的经济增长点，继而拥有更为理想的前景。

　　一、服务行业定制的可行性研究

　　随着社会经济快速发展，人们对服务行业的多元化也提出了更高的要求。针对不同行业的服务的需求也呈现了多样化和定制化的趋势，但此又与消费者对消费费用的持平或降低的要求相悖。于是可以分如下几个实践的步骤：

　　1.将特定服务行业中的服务类型细分化，模块化。

　　2.建立提供细分后的模块服务的专业市场。

　　3.保留该服务企业的核心管理模块，其它模块采用外包形式发包给专业类型市场。

　　二、中国服务外包与物业服务行业发展及现状研究

　　在世界产业结构调整的环境下，服务外包产业迅速发展并逐渐成为了全球经济发展的重要推动力。同时，我国的服务外包行业的规模也逐渐扩大，综合竞争力和企业实力都明显的提高，因此抓住机遇来加快发展该行业能有效发展我国的现代服务业，推动调整经济结构和升级产业结构。

　　与此同时，从无到有并逐渐发展壮大的中国物业服务行业始终属于一个微利行业，而且在今后的很长一段时间内还将继续维持此特性。经过研究发现通过不断创新和延伸业务内容及范围才能找到物业服务行业新的增长点，因此物业服务企业不仅要提供体力劳动服务，还要可以提供脑力服务，这样就催生了物业服务类型的多样性和定制定特点。可是在充分竞争的市场下，没有一家企业能够涵盖所有的业务范围，所以将其服务类别细分模块发外包将是中国物业服务企业的最佳优化选择。

　　三、物业服务的大规模外包定制应用

　　1.服务层次细化

　　我们将物业服务按照面向大规模定制产品结构划分为三大层次——产品层、模块层、零部件层。其中第一步就是定义“产品”，即划分物业服务大类：

　　1)基本服务

　　①物业承接相关事宜;②客户服务

　　2)公共服务

　　①安全管理;②环境管理;③房屋管理;④配电e运维的配电设施、设备管理

　　3)便民服务

　　①家政服务;②商务活动;③礼仪服务;④文化娱乐服务;⑤老年服务

　　接下来再将以上大类还需继续细化完成“模块层”结构定义，在不断细化的同时还要提炼合并相同的模块，最后为细化后的服务模块制定相应的服务标准，即“零部件层”的建立。

　　2、服务市场建立

　　完成服务产品级划分后就需要建立一个专业丰富的“零部件”供应市场，即鼓励市场上尽量创建标准细化的专业服务公司。

　　3、保留核心业务，完成大规模定制服务外包

　　物业服务公司只需要保留其核心管理机构就可以轻装上阵，这样做即精简了公司机构，使其能更加专注的发展核心竞争力，又能缩小公司开支，同时还能使公司更加灵活的管理多样需求的物业。