配电室与用电用户直接相连，具有设备数量大、分布广泛和影响直接的特点，如果维护不到位发生故障，直接影响用户的用电，因此在有限的人力下高效维护好配电室显得十分重要。而随着e运维配电室代维(e运维配电室外包)模式的出现，逐步构建出了配电行业新型的现代服务生产体系,实现传统产业的信息化、数据化、智能化与服务化。国内配电室外包服务领军品牌e运维,近年来专注于智慧配电运维服务。通过“线上监管+线下维护”的手段，创新地实现了对配电室全生命周期的管理。线上监管实现了对电力运行状态、设备状态、环境状态等数据的24小时远程监管，并利用云平台软件对数据进行分析、存储、处理，从而实现事故报警、系统评分等功能。线下维护是利用“互联网+”的服务模式，通过“技术+经验”的手段，使配电室运维从“被动抢修”变为“主动运维”。是电力服务领域一种集约化管理和规模化效应的应用典范。

　　1 配电室运维现状

　　配电室值班现状：目前我国配电室除了大型商业楼宇及较有规模的企业会配备专人进行24小时值班外，绝大多数地产项目及小规模企业做不到24小时值班，甚至根本没人值班。

　　运维人员现状：配电室值班人员实际专业水平有限，多只能处理低压端故障。而高压端出现的故障，并没有足够的经验和能力来及时处理，这无疑使配电室的安全运行得不到全面保障。

　　运维现状：传统人工巡检下的配电室运行数据记录的多不完整，一般只有最基本数据可以通过值班人员的抄表来实现。存在数据种类不全面，覆盖面不够，离散性较大，无法预先发现配电室内设备的潜在故障，也无法第一时间在故障发生时上报，最终使用电可靠性大幅降低。

　　2 配电运维管理

　　2.1 组织架构

　　成立由配电运维经理、运维高级工程师和各辖区的运维保障部组成的运维小组。配电运维经理定思路和方向，由运维高级工程师制定巡维细则、巡维策略和考核制定等，并在运维经理的监督下，各班运维保障组进行配电室巡维工作的开展。

　　2.2 制度保障

　　为保障配电室巡维工作的持续开展，e运维制定了符合实际的巡视消缺管理工作细则，进一步细化了工作职责、工作要求等方面的内容。

　　2.3 执行方式

　　2.3.1 明确巡检标准与方法

　　针对现状中存在的无巡检标准的问题，e运维制定了适合配电室实际的巡检表单，通过表单来规范巡检内容、巡检标准。表单按照打钩原则设计，巡视所需要关注的全部内容全部列在表单中，提醒巡检人员逐项检查，并且这项项目遵循“由远至近、由上到下和有内而外的顺序，方便巡检人员只需沿一个方向进行即可。

　　2.3.2明确巡视对象

　　在明白巡检标准和方法后，e运维会针对不同配电室的实际情况标识出巡检的对象有哪些。按设备台账导出清单：①对象有哪些，在哪里;②如何巡视检查。此外，在这个过程中，更加方便巡检人员对各个设备的状况有一个全面的了解和评价，便于下一阶段巡视计划的科学制定。

　　2.3.3 按策略巡检

　　⑴按评价结果安排巡检计划

　　在了解各配电室情况的过程中，运维高级工程师对辖区内的各配电设备状况进行了评价，评价共分三个等级，分别为日常每月一巡，恶劣天气、重大活动、用电高峰期每月两巡”，设备状况越差，巡检频率越高。按照这个评价结果进行巡视计划的安排，保证将注意力集中在状况较差的设备上，保证巡视的针对性、有效性和及时性。

　　⑵按比例进行巡视抽查

　　在巡检人员巡视后两周内，由运维经理按照50%的比例安排抽查计划，并结合巡检人员反馈的巡视结果对上周巡视对象进行复查，重点检查两点：①是否到位(通过巡视编号检查);②是否全部发现缺陷隐患。如果以上两项中有一项为“否”，则本单巡视视为不合格。

　　2.4 考核制度

　　完善考核制度，包括制定考核指标及其计算方法、将客户服务满意度纳入到考核指标中。考核的指标主要从供电可靠性出发制定，包括中压故障引起的停电时户数、低压故障引起的停电时户数等，按照影响程度大小进行扣分，按找客户服务满意度评分，直接驱动巡检人员提高巡检、消缺的质量。

　　在客户接入e运维配电室代维(e运维配电室外包)模式之后，我们分别从发现缺陷数量、供电可靠性和中压设备故障情况进行比较，抢修费用明显降幅达35%以上，公用线路的跳闸率也有了显著的下降。由此可看出，只要继续坚持和完善这个模式，配电室运维工作将越来越经济、高效和安全。